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Contacto
La forma más rápida de comunicarse con nosotros es por correo electrónico: contacto@trapalanda.io
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Su eSIM
Después de comprar le enviamos por correo electrónico el código QR y las instrucciones de instalación. Si compró con una cuenta, también lo encuentra en Mis eSIMs.
- No me llegó el QR: revise la carpeta de correo no deseado. Si no está, escríbanos desde la dirección con la que compró.
- ¿Mi celular es compatible? Consulte nuestra guía de compatibilidad: necesita un dispositivo con soporte eSIM y liberado (sin bloqueo de operador).
- ¿Cuándo empieza a contar la validez? Los días del plan comienzan cuando la eSIM se conecta por primera vez en el destino, no al comprarla.
Pagos y facturación
Cobramos en pesos argentinos a través de Mercado Pago. El precio que ve en pantalla es el precio final, con impuestos incluidos. Con tarjeta de crédito puede abonar hasta en 12 cuotas, según lo que habilite su banco.
Cancelaciones y arrepentimiento
Puede arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos, sin expresar causa y sin costo, siempre que no haya instalado ni activado la eSIM. Use el Botón de Arrepentimiento del sitio o escríbanos a contacto@trapalanda.io. Ver la Sección 7 de nuestros Términos y Condiciones.
Si su eSIM no funciona por una causa que nos sea imputable, contáctenos: la reemplazamos o le reintegramos el importe.
Cuenta e inicio de sesión
Trapalanda utiliza Acceso con Google e Iniciar sesión con Apple, por lo que no hay una contraseña independiente que administrar. Si no puede iniciar sesión, asegúrese de utilizar el mismo proveedor con el que se registró originalmente y de estar usando la última versión de la aplicación.
Suscripciones Trapalanda PRO
Si contrató PRO desde la app, la facturan Apple o Google. Para administrarla o cancelarla:
- iOS: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Trapalanda → Cancelar.
- Android: Google Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Trapalanda → Cancelar.
La cancelación entra en vigor al finalizar su período de facturación actual; conserva el acceso hasta entonces.
Eliminar su cuenta
Puede eliminar su cuenta y los datos asociados desde la aplicación (Perfil → Mi cuenta → Eliminar cuenta) o por correo electrónico. Encontrará las instrucciones completas en nuestra página de Eliminación de Cuenta y Datos.
Privacidad y sus datos
Para conocer en detalle cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información, y cómo ejercer sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
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